기업정보

주식회사 GS텔레서비스는 텔레서비스 전문회사로서 GS홈쇼핑의 고객센터가 독립법인
화하면서 GS그룹의 일원으로 2004년 11월 출범하였습니다. 10여년간 축적된 GS홈쇼핑
고객센터 운영 노하우와 LG전자 고객정보센터, 국세청 콜센터 등을 운영한 경험을 바탕
으로 TM 전문회사로서 사업을 전개하고자 합니다.

국내최고의 GS홈쇼핑 고객센터 운영 노하우와 서비스 만점을 지향하는 고객 응대력은
이미 인정 받은 바 있습니다. 콜센타를 운영하기 위한 여러 고용형태의 상담원 채용과
운용, 상담서비스 전문교육, 통신과 CTI 적용 등의 지원 및 컨설팅 업무에서도 경쟁력
을 갖추고 있다고 자부합니다. 1,200여명의 인력과 1,100석의 상담 시설을 갖춘 GS텔레
서비스는 텔레서비스 전문업체로서 거듭 자리매김할 것이며 『항상 고객의 입장에서
한번 더 생각한다』는 마음가짐으로 고객 감동을 실천하는 기업이 되겠습니다.

기업비전 :
최상의 서비스와 가치를 창조하는 NO.1 비즈니스 파트너

• 제공 서비스 수준 No. 1
• 재무적 성과 면에서 시장 선도적 위치 회사
• 고객이 가장 먼저 찾게 되는 Best 회사

GS 경영이념 :
고객과 함께 내일을 꿈꾸며 새로운 삶의 가치를 창조한다.

사업영역 :
1. Callcenter Outsourcing
• In-Bound Service
- 고객의 needs를 신속하게 파악해서 처리
- 단순 응대에서 SR(Service Request)처리까지 완벽하게 수행

• Out-Bound Service
- 모든 outbound 업무 수행가능
- 자체 소비자 보호센터 운영 : 보다 적극적인 CRM운용

2. Operation Consulting
• Infra(상담시설) 구축
- 사무시설, 인터넷, 전화회선, PBX(교환기),
CTI(Computer Telephony Intergration) 컴퓨터와 전화를 결한시킨 시스템

3. TM교육
• 전문 TM을 위한 기본인성교육에서 다양한 Skill교육
• 전문 서비스 강사를 통한 정기적인 service mind 교육
• 현장경험이 풍부한 강사들에 의한 업무 skill 교육
• 정기적으로 사례집을 발간하여 교육자료로 활용
• 상품교육, 지식교육을 통한 응대력 향상교육

4. 통화품질관리(CQA)
• 통화품질 진단 및 코칭 교육을 통해 관리
• 정기적으로 진단하여 자체 CQA점검
• 관리자에 의한 실시간 모니터링 및 코칭
• 외부 모니터 요원을 통한 객관적 통화품질 관리
• 양질의 통화품질로 표준화
• 상황에 맞는 다양한 스크립트 개발

1994. 12 회사설립
1995. 08 방송개시
1997. 03 CI 변경 (주)LG홈쇼핑
1998. 07 구매고객 100만명 돌파
2000. 01 코스닥 시장 등록
2001. 12 매출 1조원 돌파
2002. 12 국내 최초 ERP-CRM 통합시스템 구축
2003. 05 국내최대 홈쇼핑 전용 방송센터 오픈
2004. 11 고객센터 독립법인화 (주)LTS 출범
2005. 04 GS그룹 계열분리 (LG그룹에서 계열분리)
2005. 04 GS텔레서비스로 상호 변경
2005. 11 보험센터 오픈
2006. 07 한국산업의 콜센타 서비스품질지수(KSQI) 1위 선정(홈쇼핑부문)
2007. 07 부산센터 Open (GS홈쇼핑)
2007. 08 강남센터 Open (GS강남방송)